Наш магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, купленный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
- Отказ от покупки надлежащего качества может быть оформлен в течение 7 суток после доставки в том случае, если товар не был в употреблении, целы упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, не видны следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, произведенные по персональному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Клиент, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не замечено в момент доставки, вправе по своему решению потребовать:
- Соответствующего уменьшения покупной стоимости.
- Безвозмездного исправления недостатков покупки.
- Обмена на товар такой же модели/артикула или на такой же товар другой модели/артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Отказаться, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения переданной за товар денежной суммы.
- Остальные особенности возврата:
- Доставка отказного товара до склада Поставщика происходит за счёт Покупателя.
- В связи с особенностями удаленного способа продажи, замена товара может быть произведена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на подобный товар.
- Для оформления необходимо заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Сколько времени на рассмотрение заявления на возврат или обмен покупки?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен по правилам с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы обнаружили дефект во время получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть внимательно товар на предмет дефектов самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт брак (можно несколько фотографий);
- На месте написать жалобу в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать претензию;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили дефект после доставки?
После обнаружения порчи требуется
- Сфотографировать дефектной части;
- Сделать фото общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не выбрасывайте упаковку до момента разрешения вопроса.
5. Возможно ли вернуть денежные средства на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными не предусмотрен. Также, если оплата была банковской картой или на расчетный счет, то возможно в заявлении указать реквизиты другого расчетного счета или карты.